Focus Business Training B.V.

Dienstenmarketing

Blok 14

Specialisatie Organisatie & Advies

Martijn Heite (S225415)

Geke Rook (S224443)

Renate Teunis (S222924)

4 MER H

Maart 2005

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt

waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek 4

Hoofdstuk 2: Analyseer uw eigen bedrijf 11

Hoofdstuk 3: Analyseer het soort dienst dat het adviesbureau levert 15

Hoofdstuk 4: Analyseer uw klant 19

Hoofdstuk 5: Analyseer het samenstel van activiteiten dat u uitvoert 22

Hoofdstuk 6: Analyseer de aard van de relaties die u met uw klant aan wil gaan/die de klant

met jou aan wil gaan 26

Hoofdstuk 7: Conclusie 29

Inleiding

Focus Business Training B.V. is een organisatieadviesbureau dat trainingen aan bedrijven en instellingen aanbiedt. Door het bedrijf Simmons Simulator Corporation zijn wij gevraagd een projectplan te schrijven. Voordat we dat gaan doen, gaan we eerst kritisch naar onszelf kijken.

Dit verslag bestaat uit een introspectie van Focus Business Training B.V.

Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde:

- De huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt waarin SSC opereert

- Ons eigen bedrijf Focus Business Training B.V.

- Het soort dienst dat Focus levert

- Onze klant

- Het samenstel van activiteiten dat wij uitvoeren

- De relatie met de klant

- Conclusie

Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek

Elke organisatie staat bloot aan diverse ontwikkelingen en trends, zo ook Simmons. Een deel daarvan kan een organisatie min of meer zelf beпnvloeden. Een ander gedeelte is veelal onbeheersbaar. De onbeheersbare invloeden uit de macro-omgeving van een organisatie kunnen worden besproken aan de hand van DRETS-factoren. DRETS staat voor:

D: demografische factoren;

R: regulerende factoren;

E: economische factoren;

T: technologische factoren;

S: sociale factoren.

Demografische factoren

In Nederland hebben zich verschillende demografische veranderingen voorgedaan. De volgende veranderingen hebben invloed op Simmons:

* Groei van de totale bevolking

De totale bevolking van Nederland zal volgens prognoses in 2010 zijn toegenomen naar 16,7 miljoen.

totale bevolking

(in miljoenen)

2003 16,2

2010 16,7

Dit is gunstig voor Simmons, omdat wanneer de bevolking groeit, de totale consumptie van Nederland zal toenemen. Een voorbeeld hiervan is dat het aantal mensen dat met het vliegtuig op vakantie zal toenemen wanneer de bevolking is gegroeid. Bij deze uitspraak gaan wij ervan uit dat de toename van het aantal inwoners gerelateerd is aan de toename van het aantal vakanties per 1000 inwoners. Als de bevolking toeneemt, neemt het aantal mensen dat met het vliegtuig op vakantie gaat dus ook toe. Dit is gunstig voor Simmons, omdat vliegtuigen dan eerder aan vervanging van hun simulatieprogramma's toe zijn.

* Vergrijzing

In Nederland zal het aantal jongeren afnemen (van 24,5 naar 24,1%) en het aantal ouderen zal toenemen (van 13,7 naar 14,9%).

totale bevolking 0-19 jarigen 20-64-jarigen 65-plussers

(in miljoenen) (in %) (in %) (in %)

2003 16,2 24,5 61,8 13,7

2010 16,7 24,1 61,0 14,9

Door de toename van het aantal ouderen en de afname van het aantal jongeren kan je stellen dat Nederland aan het vergrijzen is. In de grafiek op de volgende pagina is ook te zien dat het aantal 65-plussers steeds verder zal toenemen.

Simmons zal net als veel andere bedrijven in deze sector te maken krijgen met vergrijzing van het werknemersbestand. Dat vraagt om extra inspanningen om nieuwe arbeidskrachten te rekruteren en te scholen, bijvoorbeeld allochtonen en vrouwen.

De vergrijzing heeft voor Simmons tot gevolg dat zij steeds oudere werknemers in dienst zal hebben en steeds minder jonge werknemers. Aan de ene kant is dit gunstig, omdat een jonge werknemer over het algemeen minder duur is dan een oude werknemer. Dit hoeft echter niet altijd zo te zijn, omdat de arbeidsproductiviteit per uur van een oude werknemer veel hoger kan zijn dan die van een jonge werknemer. Hierdoor kan een oude werknemer meer geld 'opleveren' dan een jonge werknemer. Het is ook ongunstig om steeds meer jonge werknemers in dienst te hebben, omdat Simmons dan minder werknemers in dienst zal hebben die 'een rot in het vak zijn'.

* Tekort aan vakbekwame krachten

Nederland heeft te maken met een tekort aan geschoolde technici, van monteurs en operators tot tekenaars en ontwerpers. Hierdoor zijn bedrijven in de elektrotechnische industrie in hun ontwikkeling geremd, zo ook Simmons. Met de economische neergang