Time for a Unified Campaign

Análisis de Caso

 Time for a unified campaign

Diagnóstico

La “Corporación Alegre” es una cadena hotelera presente en 21 países caracterizada por tener un fuerte enfoque local y autonomía de gestión de cada hotel. Actualmente experimenta:

• Caída en las reservas de Palma Cay (hotel emblema de la cadena), síntoma de un problema de reservas a nivel general vinculado con una crisis económica contextual.

• La necesidad de la cúpula directiva de tomar una decisión, dividiéndose las opiniones en dos: mantener el modelo y ayudar financieramente a los hoteles en situación delicada ó lanzar una nueva estrategia a nivel corporativo.

Causas Mediatas

• Estrategia de gestión descentralizada genera internamente adhesión de managers pero externamente falta de claridad/percepción de qué representa Alegre como marca: cada hotel es percibido como un ente individual y esto resulta una desventaja competitiva.
• Cultura de la competencia: los gerentes no comparten datos y compiten por ser el hotel más exitoso.

Causas Inmediatas

• Situación económica actual desfavorable

Implicancias

• Incertidumbre de gerentes por la caída de reservas, su situación económico-financiera y los rumores de cambios en la gestión.q

Medidas Prioritarias

• Definir el camino a seguir: una estrategia corporativa unificada.
• Comunicar los motivos (cambio en el mercado, benchmarking) y los beneficios (posibilidad de generar reservas cruzadas entre hoteles, ofrecer mejores deals a agentes que comercialicen toda la cadena y reducir costos unificando procesos y esfuerzos de marketing, administración, proveedores, etc)
• Lograr adhesión de los gerentes explicando que cada hotel puede conservar su individualidad y a la vez aprovechar este modelo.

Medidas Mediatas

• Nueva estrategia corporativa unificada: repensar la visión del grupo. Involucrar a los gerentes para que compartan mejores prácticas, datos concretos y se comprometan con el plan.
• Estrategia de negocios: clusterizar los hoteles de acuerdo al tipo de clientes (urbano, resort familiar). Desarrollar tácticas customizadas, siguiendo un objetivo común.
• Unificar la comunicación de marca: hacer que los consumidores establezcan la conexión entre hoteles de cada negocio, lanzar programas de lealtad para ventas cruzadas apuntando al cliente final, no sólo a las agencias.
• Implementar sistema de gestión: que genere visibilidad de la situación de cada hotel, cada cluster y a nivel general.
• Training e incentivos: capacitar a los gerentes en este nuevo approach y uso de herramientas de gestión. Incentivar la cultura de unidad.